为进一步改善服务，提高患者满意度。近期，淄博市中西医结合医院脾胃病科、急诊科、手术室、血液净化科、妇产科率先在院内开展第一批“做一天患者”的换位体验活动，有效推动了医疗护理服务工作的改进和完善。

    五个科室的主任、护士长带头以一名普通患者的身份，从接诊、入院、查房、采血、陪检、输液、宣教、治疗、待产、手术等各个方面，在本科室进行了全方位的“患者体验”。角色的转换使主任、护士长们发现了一些习焉不察的问题，通过切实体验病人角色才感知到了服务的问题和不足。

    针对“患者体验”发现的问题，各科室通过召开科务会等形式，分享了体验感悟，进行了有效的改进和完善。

    医护体验活动使医务工作者体会到了作为一名患者的细微感受，学会了换位思考，培养了主动服务意识，并积极发现问题、找出差异、解决问题，进一步提升了病人看病就医满意度。