心血管病科结合患者实际情况，在前期电话回访的基础上，选定了3位病情复杂的慢性病患者，由科主任、护士长带队，进行入户走访。在走访过程中，科室坚持边走访、边回应、边整改，真正把群众反映的医疗卫生问题摸实、摸准，设身处地积极帮助解决，能现场答复的现场答复，能现场解决的即知即办，对政策法规之外及不能立即整改的事项，耐心地向患者及家属进行解疑释惑。走访中，科室了解了患者出院后的情况，对用药情况进行指导，并进行了与疾病相关的饮食指导和健康教育。